早期白癜风治好的方法早期白癜风治好的方法2012卖场综合满意度：华润万家垫底联商资讯中心
2012供应商满意度调查报告出炉 便利及折扣店增幅最明显
调查报告既是各种技术数据的统计，也是商家实际运转的年度体检。张衡年/摄影
从上海商情 供应商满意度测评办公室获悉，该办公室历时3个月对长三角地区各零售业态市场占有率处于领先地位的100家零售商(含络销售商)实地面访后发布的《2012年度供应商满意度调查》报告显示，在大卖场业态综合满意度指数排名中大润发继续领跑，而华润万家则垫底。
据介绍，综合满意度指数反映的是各连锁企业在信用、流程管理、营销、费用等各方面的综合评价。2012年供应商综合满意度较上年有一定增长，特别是在合同履约和账款结算方面已做到按照合同和约定进行操作，以往巧立名目，拖欠账款，违规收费的现象已经得到大幅度改善。这主要得益于国家五部委的重点整治，无论从实际操作和法律威慑，都对部分零售潜规则进行了遏制和整顿。部分供应商也对自身内部管理进行了自查自纠，对人员、系统甚至是管理制度进行了改革。
分业态来看，2012卖场满意度较上年提高了近0.08分，这主要得益于卖场业态在目前经济低迷的情况下仍保持了一定的销售增长，同时费用比率相对增长减少，有些企业与去年持平，这在很大程度缓解了供应商的压力，同时达到了双赢的目的。
2012超市综合满意度增长仅0.02分，由于超市业态在规模上不及卖场，而在门店分布和便利性上弱于便利店，业态呈现下滑趋势，直接影响供应商的销售，虽然费用、管理和信用方面提高不少，但销售方面满意度反而下降。
2012便利及折扣店综合满意度较上年增加了0.16分，便利店的促销手段特别是结合白领午餐问题，销售上得到很大增长，供应商也颇为满意。
大卖场：大润发领跑 华润万家垫底
2012年卖场业态综合满意度指数中大润发继续领跑，领先第二位达0.06分，销售在卖场业态中表现颇为抢眼。麦德龙凭借德国严谨的管理排名第二，华联吉买盛今年进步一位，进入三甲，而近期在全国推进中小供应商扶助计划的家乐福进步一位，与欧尚并列第四。华润万家由于收费名目不清，款项扣除未与供应商进行核对等原因排名垫底。
超市：农工商第五年蝉联第一
农工商凭借其强大的销售能力和内部集权管理获得2012超市综合满意度第一名，这是农工商第五年蝉联第一。经过近2年的内部整合，联华和华联两大品牌开始显现1+1大于2的协同效应，统一运作、统一采购、集权化管理使得供应商对于信用和管理两方面的满意度有较大提高。作为江苏地区的零售巨头苏果排名第四，海航收购后的家得利在内部管理被供应商反映有弱化，此次位列第五，教育超市排名第六。、
便利折扣店：全家居首位 好德第二
服务管理和营销活动成为2012年便利及折扣店竞争的主要方面，2012年便利及折扣店综合满意度前三甲在这两方面都有不俗表现。全家以3.56分位列第一，其与后两位的差距进一步缩小，可以预见便利及折扣店的竞争将会在接下去的几年中更加激烈。好德今年以0.01分的优势力压7-eleven，排名第二，农工商集团旗下各业态的协同优势逐渐展现，红利卡等促销活动不仅增强客户消费黏性，同时也极大地拉动了整体销售，旗下的伍缘折扣此次位列第五位，在折扣店中排名第一，可的上升2位，排名第六。7-eleven在2012年表现抢眼，排名第三，无论是门店扩张速度，还是促销活动都如火如荼，尤其是消费集点活动，结合时下流行的元素，吸引了不少年轻消费者的眼球;罗森排名第四。
商：1号店第三年夺冠
一号店连续第三年获得2012络零售商综合满意度第一名，同时占据信用指标和销售指标两项细分指标的第一位，而相对良好的销售，一号店的费用也水涨船高。京东商城以0.01分的微弱优势位列榜单的第二位，扩充品类之后，京东商城的销售增速一直为供应商所认可，位列销售细分指标的第二位。而由淘宝一手打造的天猫超市则借助其淘宝的人气实现极大的营销效果和销售业绩，排在第三位。
高端超市：城市超市拔头筹
城市超市以3.53分获得2012高端超市综合满意度指数第一位，以进口商品经销配合自身零售实体店连锁发展的双重身份，使城市超市在质量保证、产品选择及营销配合上协同一致，在目前产品质量被消费者所质疑的现状下，销售增长迅速，获得供应商的好评。沪上知名的久光超市和第一八佰伴超市依靠其经营高端产品和地理位置优势，集聚了不少忠实消费者，分列第二和第三位。
日用连锁：屈臣氏、万宁称大
屈臣氏、万宁及一伍一拾分列2012美妆日用品连锁店综合满意度前三位，屈臣氏和万宁已进入成熟发展时期，无论是门店的发展，还是消费者的口碑都相当不错，针对女性的产品结构和营销策略也颇受到供应商的认可。而一伍一拾则通过个性化家居用品和美妆日用品的结合，形成自身独有的特色，建设店中店的销售模式也使其近几年的发展加速，吸引消费者的同时也为供应商创造了不小利润。
超市流程管理：农工商领跑
《2012年度供应商满意度调查》报告还显示，在体现供应商对连锁企业的库存、配送和补货、市场信息的反馈、人员素质以及相互之间的沟通等方面评价的流程管理指数中，凭借同时在执行力、补货配送指标和商品管理指标三个细分指标排名第一，大润发此次以3.75分超过沃尔玛成为2012卖场业态流程管理指数排名第一名。沃尔玛与好又多的整合正处于收官阶段，随着内部管理的融合，国际零售巨头严谨的管理作风获供应商的好评，此次回到第二位的位置，其先进的IT系统和总部执行力也获得供应商的好评。麦德龙排名第三，而华联吉买盛和世纪联华紧随其后，在前五中占据了两个席位，本土零售企业的流程管理也正在逐渐被供应商所认可，世纪联华首次在IT系统细分指标中占据第一位。
2012年超市业态流程管理指数前三位分别是农工商(3.62)，联华(3.52)，华联(3.50)，其中从细分指标看农工商继续领跑其他超市，分别在IT系统、商品管理和执行力三个细分指标上占据首位，而联华在这三个指标中都以微弱分差，屈居第二，而第三位的上海华联今年表现不俗，除了和联华并列获得补货配送的第一位之外，上海华联一直为供应商所诟病的加盟体制也有很大改变，获得执行力细分指标的第三位。
卖场营销指数：大润发、家乐福和欧尚居三甲
报告显示，在供应商对连锁企业促销活动的创意及效果、出样、货架布置以及购物环境等方面评价的营销指数方面，大润发、家乐福和欧尚仍旧占据2012大卖场营销指数排名的前三位。大润发以3.93分占据首位。
农工商继续占据2012超市营销指数排名第一位，继去年开出第一家农工商红利会员店之后，今年更是推出升级版红利白金卡，更强的优惠力度，以3.78分位居2012超市业态营销指标第一位。联华和华联今年分列并列第二和第三位。苏果和家得利分列第三和第四。
消费集点换购活动和白领午餐成为2012年便利店及折扣店业态竞争的重点，无论是全家推出的由五月天代言的全民便当和多啦A梦积分换购，抑或是7-eleven掀起的午餐岛和针对女性的hellokitty兑换热潮都极大吸引了年轻白领的消费热情。全家便利蝉联2012便利及折扣店营销指数第一位。
2012年综合平台电商营销指数前三位可谓是人气冠军，一号店和京东商城携手排名第一位。而天猫排名第三位。 （上海商报 叶松）
