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中等个憨厚壮实，黑脸庞不怒自威……
吉安市烟草公司安福分公司副经理姓邓，脾气很牛，常常板着脸，不熟悉他的人乍一看，都会觉得这位一定不怎么好相处。
事实也确实如此，市场检查、布置工作、会议督导，邓开南在大多数场合还真是不近人情。
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送货驾驶员曾胜章，没有“派车单”就要出门送货，专门在公司门口“蹲守”的邓开南将其拦下。
“派车单你没找我没签字啊”“这事儿急得很，回来再补派车单。”“没有派车单就是不能出车，这是制度”邓开南头摇得像个拨浪鼓，曾胜章只得重新填写派车单。
客户部常年担负全县一千四百多零售客户的服务和管理工作，安福县是一个典型的山区县，客户分散，走访服务难度较大。
邓开南组织客户经理业务学习
邓开南自担任吉安市烟草公司安福分公司副经理以来，他要求极其严格，他的办公室旁边紧挨着其分管的客户部和中转站的办公室。
每天早晨，这两个部门的员工都会轻手轻脚的经过邓经理办公室，如果邓经理门开着，他们马上拎着包，赶紧下乡走访客户，如果不在办公室，一定会相互打听着邓经理是不是下乡了。
在市场走访检查时，邓开南发现有客户实际库存与客户经理所报数据悬殊较大，他马上会拨打对应的客户经理电话，当着客户的面，喊起来：“你小学毕业呢，数都不会数，”如果别人解释，他又绷着脸评价：“你肯定没有真实的盘库存，坐在那里写的！”
邓开南在走访零售客户
“增长了13%？是个整数？”
邓开南在询问配送数据时，中转站负责人彭延良在报告四月份送货量增长情况，一脸的汗，说话都有些含糊了。
“差不多，十三点四的样子”“你是区分了本县的还是没有区分？是同比还是环比？我记忆的数据是，同比本县的增长幅度为2.36%，加上吉安县油田镇13.42%，如果是环比11.37%。”
能看到邓开南笑脸相向，对于客户部和中转站的员工，那简直是只能在梦中想想了。
可对广大零售客户，他总是笑脸相迎，免不了大家总会埋怨几句。
但是邓开南却理直气壮：“我对客户笑，怎么了？他们是我们的衣食父母，是我们的上帝，客户不满意，还要我们做什么？”
邓开南走访挂点贫困户
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按理说常常板着脸、拿着劲的邓开南人缘应该不太好，可恰恰相反，了解他的人都说他是面冷心热的“大暖男（南）”。
一次营销技能培训，组织学习零售终端操作规程，客户经理欧阳健年纪较大，接受能力较弱，实际操作时，反复测试，总是不得要领。
邓开南得知情况后，找来一把椅子，坐在欧阳健旁边，拿起笔纸，一个操作流程、一个操作端口的画出来，手把手的教起来。
“邓经理平时看着脾气大、性子急，没想到心这么细、人这么暖！”解决了“难言之隐”的欧阳健逢人就夸。
邓开南组织“五一”物流技能竞赛
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有一段时间，邓开南发现晚上中转站的办公室总是亮着灯。
经过了解掌握，是中转站负责人彭延良在兼管了仓库保管员之后，白天忙不过来，在加班做报表和整理资料。
在部门例会上，邓开南郑重宣布：“各送货组的资料整理，各自负责，台帐、资金核算表一律交给我来核算上报。”
从此以后，中转站的办公室晚上很少亮灯了，变成了邓开南办公室的灯亮了。
邓开南在协助送货
还有一次，市公司组织客户价格标签检查，眼瞅着两名客户经理进度落后，邓开南愣是从街道这头走到街道那头，将背包扛在肩膀上，腾出两只手进行贴标换标。
检查结束，考评组长“黑”了脸：“你能代替每名客户经理走访市场吗？”
邓开南深刻检讨“自己不该‘护犊子’”，在部门召开总结会时，也说出了当时这么做的理由——“在考核上，我不会丢下一个客户经理。”
一句话颁奖辞：一冷一热看似冰火不容，却是邓开南受到大家喜爱的两种特质。
“冷面暖男”，实至名归。
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END
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文字
彭延良（吉安市安福县局）
制作
漆凌彬
金丝薰
投稿邮箱：jinsixun
sina.
