本网讯(周丹、李政澜):服务窗口，是文明县城的一张靓丽名片。热情微笑的指引，有诉必回的态度，高效贴心的服务……都会让群众心里倍感温暖。让文明服务落地生根，让小窗口展示大文明，安福的人社窗口处处洋溢着文明新风。
贴心服务暖人心
近日，张女士来到安福县智慧服务中心人社窗口想要申领失业补助金时，距离下班时间已过去半个多小时。看到张女士神色焦急，正准备下班的工作人员主动接待了她，安慰她不要着急，详细向她解释相关政策，并手把手帮助她用手机支付宝完成了失业补助金的申领手续。下班后仍为我解答并办理失业保险业务，耽误了下班时间却不抱怨，尽职尽责，我非常感动。张女士在信中感激不已。这是窗口作风建设服务新风的一个缩影。
经办改革更便民
安福县人社部门全面推进人社领域马上办、网上办、就近办、一次办四办改革，推出参保登记、养老待遇等预约服务事项清单，退休审批预审制就是其中的一项创新之举。以前总听办退休手续的同事发牢骚，说辛苦了半辈子，办退休手续时要跑好几趟，半个月能办下来都是不错的，既耗时又费力，特别不方便……今年退休的王炜，近期前往安福县智慧服务中心人社窗口办理退休事项，眼前的一切都和同事之前所说的不同。王炜一脸轻松地说：现在带的材料少了，流程也简单了，只消跑一次就能搞定，今天我来办退休，前前后后也就十来分钟的时间，就全部办好了。
为企排忧解民难
安福海能实业股份有限公司，距办证大厅失业保险经办处路途较远，企业经办人每次前来办理业务都要赶很远的路，由于缴费基数不同，缴费流程复杂，为了让企业经办人员尽量少跑路，失业保险经办处窗口工作人员每次都提前和企业经办人电话联系，核对缴费信息，尽量在经办人员来窗口办理业务前就做好各项缴费信息数据的系统录入工作，避免了由于缴费信息数据有误使得经办人员无功而返的现象出现，大大提高了办事效率，同时也方便了办事人员。最大限度利企便民，赢得一片交口称赞。
今年以来，安福县智慧服务中心人社窗口大力加强服务窗口作风建设，不断提升服务质量和水平，以一次不跑改革为抓手，加强行政审批服务中心的小窗口展示人社部门的大形象，吹出服务新风尚。
一是建设微笑窗口，让微笑成为服务的标签。积极开展争创一流、唯旗是夺活动及为民服务创先争优活动，动员窗口工作人员进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量。制作工作牌并摆放在工作台上，工作期间统一着装，戴工作卡，党员佩戴党徽，亮身份、亮承诺、亮形象、作表率，公开监督电话，主动接受监督。运用礼貌用语，在服务对象进入或离开服务区域时主动招呼，热情耐心接受服务对象咨询、有问必答，一次性告知，用微笑拉近距离，让前来办事人员享受到优质高效的微笑服务。
二是建设贴心窗口，让贴心诠释服务的内涵。改进工作作风，构建一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的三个一服务体系，各项行政审批服务事项，严格执行限时办结制度。围绕互联网+人社服务先进理念，搭建集成式服务平台，将互联网+和人社工程有效对接，
完善系统功能应用，使参保登记缴费初审养老金发放查询等业务实现跑零次。同时，在人社综合服务窗口专门开辟自助服务区，加强宣传引导，参保企业经办业务均通过网上申报系统办理，方便企业经办人员现场业务办理，最大限度降低群众和企业到现场办理业务的总次数。
三是建设阳光窗口，让阳光晒出服务的本色。实施首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究制度等管理制度，印制通俗易懂的办理流程，并免费提供给企业和服务对象；通过网络公开办理依据、程序、办事流程等，采取亲情化的服务方式为参保企业和个人提供方便。企业在参加养老保险时，免费提供预先指导服务，指导帮助企业完善相关资料。主动联系服务对象，询问和帮助解决他们遇到的困难和问题。
擦亮服务小窗口，才能展示单位大形象。窗口单位和服务行业要真开窗，开大窗，少装样子，多办实事，实打实地为群众服务。唯有如此，才能与群众心贴心、零距离。通过努力，人社窗口先后被评为江西省优秀青年雷锋岗、吉安市巾帼文明岗、全县智慧中心工作先进单位等荣誉称号，多名窗口工作人员被中心评为服务标兵，一张张靓丽名片吹响了服务的新风。
编辑：祝慧
