文/韩璐编辑/谭璐
回想起四年前母亲患病的经历，余芳至今心有余悸。
年12月，余芳母亲感到胸口疼痛，在老家东莞检查无果，到广州医院挂上了“一号难求”的专家号，确诊浸润性肺癌早期并顺利完成手术出院。期间，余芳及其母亲投保的中国平安（下称“平安”）一直扮演着重要角色。
余芳回忆道，平安的就医服务让母亲在第一时间就能到全医院就诊，及时发现了容易误诊漏诊的早期肺癌。在手术以及康复期，平安的健康代表更是主动跟进，并安排医生定期电话回访。
4月7日下午，余芳作为客户之一，见证了平安臻享RUN的品牌发布。作为重疾产品首款全周期、全流程的健康服务计划，平安计划发挥保险保障优势，将服务标准化、产品化，打造有温度的保险。
用平安资深代理人王仔德的话说，“希望客户只要选择了平安的产品和服务，无论处在健康的哪一个阶段，我们都能够提供专业的服务，将冷冰冰的保险合同升级为有温度的贴心服务，让客户省事省心。”
从低频理赔到高频陪伴
风险随时存在，从预防到抵御，全方位的保障和服务是每一份保单应该承载的意义。
前不久召开的年年度股东大会上，平安董事长马明哲提出:过去十年来，平安提出了做“有温度的保险”的理念，这背后包含了健康管理、慢病管理、重症护理和养老护理四个方面服务能力的打造和生态构建。平安发展医疗生态圈，也和自己的保险主业紧密相关。平安要将保险从单纯的财务保障向服务保障拓展。
在此背景下，平安人寿重磅发布了“平安臻享RUN”健康服务计划（下称“平安臻享RUN”），这款酝酿已久、匹配主力重疾产品的服务计划，希望通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案，满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。
“平安臻享RUN”由平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市提供，服务聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景，以3个版本12项核心亮点服务为购买重疾产品的客户带来全周期、伴随式、有温度的服务体验。
为匹配不同客群，“平安臻享RUN”推出了乐享RUN、尊享RUN和尊享RUNPlus三个版本，分别构建不同层级的服务体系，满足客户的差异化需求。
其中，乐享RUN为每位客户配备一名家庭医生，提供日常健康服务、小病专业诊疗、慢病预防管理、大病专案管理的体系化健康增值服务；尊享RUN在此基础上，增加音视频问诊服务和运动涨保障权益；尊享RUNPlus则提供全面的品质健康增值服务，打造健康服务中的“爱马仕”。
以尊享RUNPlus为例，作为体系中权益最多、覆盖面最广的健康服务计划，产品包含专属全科医生、职业健身教练、注册营养师、心理咨询师等专业化团队，提供私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务。
针对不同的用户多场景、全方位的健康管理和就医诊疗需求，尊享RUNPlus的设计逻辑既有锦上添花，也能雪中送炭。譬如用户在健康时，尊享RUNPlus会为客户定制运动、营养方案。在亚健康时，产品可以为客户提供减重、睡眠管理方案、特色体检服务，减少客户患病几率。在患病时，客户可享受专业医生7*24小时音的视频在线问诊、门诊预约及陪诊、术后上门护理等服务。
面对需要慢病管理的客户时，尊享RUNPlus涵盖的控糖训练营可助力客户养成良好控糖习惯，内分泌专科医生、健康管理师、营养管理师提供呵护式血糖管理服务。如客户不幸罹患重疾，专属医生管家将提供从治疗期、治疗中到治疗后的全阶段重疾专案管理服务。
平安人寿总经理兼联席CEO余宏表示，“平安臻享RUN”是平安人寿对“有温度的保险”理念的一次全面、系统的创新，通过“产品+健康管理服务”，在保险保障之外，让客户感知到伴随式、全周期、有温度的服务体验，让保险的温度不仅体现在理赔时，更能在高频的日常健康管理中随时感知。
构建保险未来时
中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国指出，保险业应深度挖掘消费者需求，一方面提供全面专业、关键时刻用得上的保障，一方面提供接地气、日常生活用得着的服务，真正提升消费者的获得感。
因此，平安近年的战略重点，是将主业保险从现在时的金融，向未来时的医疗做延展，并将“以保险为民、以客户为尊”的服务理念，拆解为真切被感知到的“有温度的服务”和“有场景的产品”。
其中，作为集团核心业务板块，平安人寿成为产品升级与服务创新的重要落脚点，而平安强大的健康医疗生态圈，则与保险主业互为赋能。
前者为用户提供科技时代的优质医疗健康服务，后者为大众提供产品与服务的精准匹配，将产品与服务深度融合，在为客户提供事后风险补偿的基础上，积极搭建服务生态，建立起集“前端健康管理、中端专业保障、后端高效解决”于一身的综合性健康管理解决方案。
近年来，保险行业从顶层设计到产品服务，实际上进入了一个同质化竞争的阶段，产品力与服务力竞争加剧。
强调“在竞争中求生存，在创新中求发展”的平安，便以平安人寿3.0数字改革为起点，并在重疾险新规推出阶段，率先推动“新重疾+新服务”的双升级。
在年年中，平安就奠定了保险改革新方向。按照马明哲的说法：“要以客户需求为导向，提升产品策略的前瞻性，发挥集团综合金融优势，构建‘寿险+’产品体系，形成差异化竞争优势。”
平安所设立的“差异化”是从产品到服务，回归保险本质，提升服务温度，将原本单次交易触点，进行深度与广度的扩容，将平安的初心与温度带入用户的全生命周期之中。
比如，在平安重疾险的产品焕新中，不只是修订了重疾定义，而是匹配不同客群的保障需求，进行了一次体系化的完善和升级，推出了分组多次给付重疾产品平安六福，满足高端客户多次保障需求；中端系列旗舰产品平安福，更新重疾定义，保障更广；守护百分百升级病种，优势更加明显；基础端系列上市鑫福星，专注重疾保障。
从基础到高端，全产品梯度下，给到客户更周全细密的保障。另外，与产品焕新构成组合拳的还有“服务+”。此次推出的“平安臻享RUN”，是平安人寿打造“有温度的保险”的重要探索，也是构建“寿险+”产品体系、形成差异化竞争优势的重要举措。
马明哲在年财报的致辞中，对年的平安提出了要求：要利用科技让金融服务更有温度，发挥平安金融科技与医疗生态的优势，让用户感受到平安的温暖。
在过往与未来的一桩桩理赔保险案例中，平安“人有我专”的产品系列，“人有我优”的专业代理人队伍，“人无我有”覆盖健康、慢病、治疗的全方位健康医疗服务闭环，构成了平安的壁垒，也诠释了平安所定义的“有温度”的金融服务。