郑州市郑东新区和舜社会工作服务中心
尚子超孙晓燕
一、案例背景介绍
城市化的进程席卷着越来越多优秀的年轻人留在都市生活中，造就了各行各业繁荣的同时，也带来了一个不容忽视的社会问题——大龄青年男女的婚恋难。在中国，单身成年人数量超2亿，其中主动选择单身或晚婚的人的比例在逐年提高。在社会工作者对服务对象进行需求调研和探访的过程中，这个问题一再被服务对象提起，从而促使社会工作者决心开展相关服务，满足服务对象需求。
二、服务理念
服务理论基于“优势视角”原理，是指“社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用服务对象的优势和资源，协助其达到目标，实现梦想，直面生命中的挫折和不幸。这一视角强调人类精神的内在智慧，着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助服务对象从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。
在服务周期内，社会工作者致力于帮助服务对象扩大社会支持网络，挖掘自身优势，通过心理疏导，情感关怀，同辈支持等方式，积极链接社会资源，促使其达成目标，找到更好的自己。
三、服务计划与过程
（一）分析预估
1、服务对象维度
从服务对象的个体来说，导致单身的原因是多层面的，工作忙、交际圈窄、理想和现实的落差、选择太多等等。每一个遭遇婚恋困境的服务对象对于自己的困境都有一套合乎逻辑的解释，但对于如何走出困境却往往缺少合适的方法。在社会工作者前期的访谈中，可以感受到相当部分的服务对象有改变现状的意愿和动力，但对于如何改变，却往往缺少一套行之有效的方法，从而导致越来越多的适龄青年陷在单身的困境中。
2、服务群体的维度
对于服务对象个体而言，虽然有各种各样现实问题困扰，但加入线上交流的目标基本一致——找到适合自己的婚恋对象，摆脱单身状态。而共同的目标，有助于服务对象群体之间建立相互支持的网络。
3、社区资源维度
在社会工作者的走访和资源链接中，对于社会主流的三种相亲服务模式进行了系统化的了解梳理，分别是——专人负责，一对一服务模式。聚集类、集体化相亲服务模式。交友娱乐类平台模式。以上三种模式为社会工作者搭建交流平台提供了很大的参考价值，而适当的联合、补充相亲平台的资源，可以为服务对象提供更丰富的选择。
（二）服务过程
1、第一阶段：搭建服务平台，建立双方信任
平台成功搭建的基础，在于各级领导的支持和背书，从而实现了服务的快速传播。在服务最初阶段，社会工作者通过线上调研问卷、相关节点活动等形式进行需求调研，建立服务基础。并通过宣传海报、