本文转自：江南都市报
江南都市报讯兰春、全媒体记者范晶摄影报道：“喂，您好！这里是‘*委书记热线’，您有什么问题？请讲……”4月的安福县天气多变，阴雨连绵。忙了一天的安福县洲湖镇*委书记王小桃刚端起碗，就接到了“*委书记热线”转来的求助信息。已是晚上7时许，天边已经泛黑，他急忙放下碗筷，开始着手处理。
“*委书记热线”工作人员正在协调处理群众诉求
一段时间以来，这样的热线电话信息，王小桃接到不少，有倾诉困难的，有咨询帮扶政策的，有了解就业信息的……年8月初“*委书记热线”正式启用以来，累计受理工单90件，其中电话受理72件、意见箱受理3件、上门受理15件，已成了当地群众遇到难事后的第一选择。
1月18日，洲湖镇村民刘某反映遭遇工资拖欠问题，向“*委书记热线”寻求帮助。次日，洲湖镇分管领导便进行了核实，并对故意拖欠刘某工资的王某进行了批评教育。经过批评教育，王某深刻认知到自己的错误，当场一次性付清了拖欠的工资。3月17日，村民李某反映当地一处路灯损坏，无法正常照明，造成晚上出行不便。随后，相关工作人员立即前往现场核实了解情况并解决……
当地村民陈先生说：“不管是有纠纷还是要咨询，我们现在都会想到拨打‘*委书记热线’寻求解决。”
那么，“*委书记热线”是怎么做到热线很“热”群众不“冷”？王小桃说，“*委书记热线”直面“民生末梢”，实现了乡镇*委、政府联系群众“零距离”。同时，对于群众的诉求，接线员能答即答，当场答复不了的，会第一时间做好分类登记并转送*委书记签批。“为突出时效性，我们要求简易事项3天内解决，一般事项15日内解决，复杂事项30日内解决，疑难事项60日内核处完毕，逾期未处理的将严肃追责问责。”
据了解，“*委书记热线”是吉安市大改革引领大发展攻坚行动中的一个缩影。吉安市开展大改革引领大发展攻坚行动以来，聚焦“红色基因传承、高质量发展新动能、‘吉事即办’政务服务、乡村振兴路径、社会治理创新”五大领域个重要改革项目，市县乡三级齐动，人人担担子，个个勇担当，一场全景式大改革正在火热铺开。
同时，注重在实践中检验改革成效，通过实地走访、调查问卷、座谈会等形式，深入基层一线，不定期开展改革随机测评。突出末端效果、实行末端检验，通过基层、企业、群众来评判，形成末端评价倒逼改革谋划的常态长效运行机制。