本文转自：人民日报客户端
钟宝华胡安华
60年代初，浙江省诸暨县“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的枫桥经验，其精髓是发动和依靠群众。
近年来，江西省安福县创新群众工作方法，充分发挥新乡贤人缘亲、地缘熟、威权高的优势，将党的统一战线工作思维、方式和法治思维、方式相结合，探索实践乡贤人民调解“”工作法，解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，形成了较规范、可复制、可推广的基层社会治理新模式，打通了乡镇党委、政府联系群众、服务群众的“最后一公里”。
规范受理促民意和合
甘洛乡三舍村老刘和邻居通行权纠纷十多年没有解决，出行很不方便。年10月，老刘通过拨打“”甘洛乡贤人民调解热线，请求乡政府帮助解决矛盾纠纷。热线收集诉求后，分派乡贤调解员李云山前往调处，经过乡贤调解员和村干部的多次调处，问题得到稳妥解决。
“排难解纷”是我国古代对人民调解的定义，同样“止纷息争”也是新时代矛盾纠纷调解中心要义。群众有矛盾纠纷时，向谁申诉？如何受理？直接关系到群众对政府的政务服务体验和执政能力的信赖。为此，乡贤人民调解“”工作法首先明确了“一平台受理”的基本原则，乡镇建立一个相对独立、统一的受理平台，安排专人负责受理、分流、转办等工作。
受理平台实行“一号一网一窗一端一群”受理，即乡镇“党委书记热线”、综治中心网上平台、乡镇便民服务中心和乡镇公共法律服务工作站及村(社区)“一次不跑”代办点乡贤人民调解接待窗口、美好安福手机APP客户端、乡镇村社区